招商银行广州分行发动Fintech引擎 助力政务民生

2018年招商银行提出要加速打造新的商业模式，对标互联网企业，充分利用Fintech发展零售金融业务，全力推进金融科技运用。相关负责人强调，要以Fintech驱动各分行产品升级和体验提升。招商银行广州分行零售银行部践行金融科技战略，深入各类场景、聚焦客户需求，为客户带来更多的便捷体验。

经过对政务办理痛点的梳理，招商银行广州分行与省市区相关政务部门持续沟通，针对政务民生场景，成功立项“医招通社保卡”、“医招钱包”、“掌上政务”三个Fintech项目，将为零售客户提供更灵活快捷的政务服务体验。

针对广州社保卡线下申请流程繁杂的问题，招商银行广州分行经过与广州市社保卡中心、广东银联多番沟通，成功推出“医招通社保卡”服务解决方案。该方案将从用户旅程地图出发，以招商银行手机银行APP为载体，突破现有流程及技术壁垒，通过线上提交申请材料、人体识别/活体技术认证、线上预约领卡网点、线上主动缴费及在线查询缴费明细余额等创新功能，打通社保卡使用中“申请-审核-预约领卡-领卡-缴费-查询”各环节，打造更快、更好的线上体验，为用户带来更便利的社保卡服务体验。

针对社保卡使用场景，为解决医保卡用户在高频支付、资金安全等方面需求，招商银行也将同步与医保线上支付唯一合作商联合打造 “医招钱包”项目。招商银行将通过一网通账户与其共建账户钱包，为患者提供钱包一键支付服务，同时将医疗服务植入手机银行APP，为客户提供便捷的用户体验。

基于以上创新尝试，将政务民生服务的半径继续延伸，在手机银行APP上搭建一个综合性政务服务平台的想法也应运而生，于是“掌上政务”项目雏形出来了。从提升政务效率需求出发，手机银行APP“掌上政务”板块将整合查询类及办理类等高频次政务类型，为用户提供政务查询及办理的统一窗口，清晰展示业务流程指引，通过提升用户政务办理过程中的愉悦感，获得一网通支付及手机银行MAU双重回报。

招商银行广州分行秉承：“因您而变”的服务理念，借力Fintech，为用户提供更便捷的政务办理体验，努力打造最佳客户体验银行。